何故RPAは、活用と継続が難しいのか？
RPAツールを導入する企業が増えてきた昨今、
様々な事例が増えて、具体的な導入成果が出てきたと同時に
活用と継続が出来ない と課題に感じる企業も増えつつあります。
その課題は、
「RPA製品のベンダーサポート窓口」と
「自社側のRPA導入担当者」との
＜連携＞が取れずに発生する場合が、多くみられます。
＜連携＞というのは、いわばコミュニケーションです。
「RPA製品のベンダーサポート窓口」と「自社側のRPA導入担当者」との
コミュニケーションが少なく、（導入担当者が）RPAを使い続ける事が
難しくなってしまい課題発生に繋がるのが、よくある流れです。
課題が起こる要因は？
この原因は明確で、選んだRPA製品のサポートが手厚いかどうか にあります。
サポート内容次第で、その製品に不明点があった時に
どれだけ早く解決出来るかの分かれ目になるからです。
上記のような課題が発生する際に、よくある製品内容としては
サポート体制が手薄であったり、全くない（製品販売のみの）場合が
少なくありません。
特にRPA導入が初めての場合に、こういったサポート体制であると
不明点があった時に、すぐに確認する事が出来ず
調べる事に時間を費やしてしまい、疲弊してしまうパターンがほとんどです。
サポートからつながる＜連携＞でRPAは使いやすくなる
活用と継続が課題に上がるRPAツールですが、
サポート体制がしっかりしている製品ほど、
「RPA製品のベンダーサポート窓口」と
「自社側のRPA導入担当者」との＜連携＞が、しっかり取れて
活用しやすくなる傾向にあります。
具体的な＜連携＞というのは
導入初期からベンダーサポート窓口が、業務の自動化フロー作成について丁寧に案内を行い
それに対して、RPA導入担当者が主体的にフロー作成を行い、不明な点は、質問を行う。
そして、お互いが連携をとり、RPAを使い続ける循環が生まれる事です。
RPAの活用と継続が上手くいく企業ほど、上記の流れを実現していて
RPA導入担当者側は不明な点が出てきた際に、質問や相談をして
ベンダーサポート窓口が、迅速に対応、
そして問題の解消に繋がる流れが出来ている事が多いです。
最近では、コラムや動画などで使用方法を調べる事も出来ますが
RPAは製品毎に、操作方法が、かなり違ってくる為
特定製品の攻略法などは、意外と載ってなかったりします。
それでは今回の記事のおさらいです。
・RPA活用と継続が出来ないのは、
「RPA製品のベンダーサポート窓口」と「自社側のRPA導入担当者」との
＜連携＞が取れていないことが、一つの原因である
・＜連携＞が取れないのは、製品のサポート体制によるところが大きい
・サポート体制がしっかりしている製品ほど、RPAが使い続けやすい
業務効率化の為に導入するのであれば、
ベンダーサポート窓口の方に直ぐに聞いて、自動化フローを作成できる方が
色々と効率的かもしれませんね。
RPA導入の際は、製品の内容だけでなく
サポートが充実しているか？ も
是非、検討事項に入れてみてください！
PINOKIOなら・・
導入前から、自動化のご要望・業務状況などを伺いながら手厚くサポート！
１ヶ月間の無料お試し期間も設けているので、
導入しやすくスモールスタートに最適です。
